Flow: про книги, бізнес та ідеїYura GnatyukAll episodes

Що змушує компанії та країни змінюватися? Книга «Exit, Voice, and Loyalty»

Чому найкращі працівники і клієнти часто йдуть першими і мовчки? Економіст Альберт Гіршман у 1970 році написав коротку книгу про те, як люди реагують, коли компанія, організація чи держава починає працювати гірше: вони або йдуть (exit), або говорять (voice). І за яких умов це змушує керівництво щось виправити, а коли дозволяє і далі працювати погано.

У цьому епізоді:

• Людина, яка перестала сперечатися, і чому це тривожний сигнал
• Чому легкий вихід вбиває голос: історія нігерійської залізниці
• Чому найвимогливіші клієнти йдуть першими
• Лінива монополія, якій конкуренція тільки на руку
• Як Колумбія платила експрезидентам більше за життя за кордоном
• Чому лояльність легко переплутати із задоволеністю
• Чому незгодні не йдуть у відставку: уряд Джонсона і В'єтнам

📚 Книга: Albert O. Hirschman. Exit, Voice, and Loyalty: Responses to Decline in Firms, Organizations, and States (Harvard University Press, 1970)

00:00 Вступ до книги Альберта Гіршмана
02:23 Основні ідеї книги: Вихід, Голос і Лояльність
04:49 Вплив конкуренції на якість послуг
08:42 Лояльність та її вплив на рішення клієнтів
12:03 Критика зсередини: коли важко піти

Зворотній зв'язок та реклама: flow@kindgeek.com
Підписатися на email-розсилку: http://eepurl.com/iQh5ag

Мої соцмережі:
Twitter: https://x.com/ygnatyuk_
Facebook: https://www.facebook.com/gnatyuk.yuriy/
Telegram: ⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://t.me/yuragnatyuk
Instagram: https://www.instagram.com/y.gnatyuk/

https://easy-flow.ai ⁠— Якщо вашому бізнесу потрібна AI-автоматизація, звертайтесь — будемо раді допомогти

Підтримати на ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Монобазі⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠: https://base.monobank.ua/23jb5xcs3f8yyz#subscriptions